Vanliga Frågor
Vi på Kronans Droghandel vet att många har frågor och funderingar om oss och hur vår verksamhet fungerar. I det här avsnittet har vi samlat ihop vanliga frågor och svar. Har du andra funderingar är du välkommen att ringa direkt till vår kundservice.
Jag har frågor om:
Vad är Kronans Droghandel?
Kronans Droghandel är ett företag med över 100 års erfarenhet som läkemedelsgrossist till sveriges apotek. Nu har vi i och med omregleringen förvärvat apotek spridda över hela Sverige. Läs mer om oss och vår historia här.
Kan jag hämta mina recept på Kronans Droghandel?
Ja, vi hjälper dig gärna med dina recept och andra förskrivningar oavsett om det är på papper eller elektroniskt. Vi har även tillgång till registret över dina sparade recept och din status i högkostnadsskyddet.
Hur säkerställs utlämnandet av läkemedel recept?
Det finns en omfattande lagstiftning inom läkemedelsområdet som vi naturligtvis följer. För att ingen obehörig ska få del av information om dina köp eller kunna hämta ut dina läkemedel har vi krav på säkerställande av identitet och fullmaktsförhållande. Kraven är olika beroende på om du hämtar till dig själv eller annan.
Vad måste jag visa när jag hämtar läkemedel till mig själv eller mina barn?
Du visar legitimation när egna receptläkemedel hämtas. Detta gäller även när du som vårdnadshavare hämtar till barn under 18 år. Det behövs dessutom fullmakt när du hämtar s k särskilda läkemedel åt andra (gäller läkemedel som kan missbrukas och som skrivits ut på elektroniskt recept).
På jobbet hämtar jag läkemedel till patienter eller biståndsmottagare. Vad behöver jag visa på apoteket?
Vårdpersonal och hemtjänst visar legitimation och fullmakt när receptläkemedel hämtas till patient/ biståndsmottagare.
Tar ni emot överblivna läkemedel?
Ja vi tar emot överblivna läkemedel för destruktion. I våra apotek kan du hämta en gratis påse som du kan använda när du lämnar in dina överblivna läkemedel.
Har er personal tystnadsplikt?
Apotekspersonal som har hand om läkemedel eller ger dig råd har tystnadsplikt. Vi lämnar inte ut uppgifter om dig, dina recept eller läkmedel du använder. Vi söker inte i register om det inte behövs för ditt ärende hos oss.
Vad gäller för era register?
Våra register förs med stöd av Personuppgiftslagen, Apoteksdatalagen och Receptregisterlagen.
Hur gör jag om jag vill se vilka uppgifter ni har registrerade om mig?
Om du vill ha utdrag ur våra personregister ska du skicka ett egenhändigt undertecknat brev till:
Kronans Droghandel Personuppgiftsombudet
Box 55641
102 14 Stockholm
Kan jag få uppgifter om tidigare köp direkt i ett apotek?
Du kan få uppgift om vilka läkemedel du hämtat ut 15 månader tillbaka direkt på lokalt apotek om du visar legitimation.
Kan jag hämta ut uppgifter om någon annans köp direkt i ett apotek?
Du kan hämta ut uppgift åt annan vilka läkemedel denne köpt om du har fullmakt för detta.
Vad gäller om jag råkar ut för en skada orsakad av läkemedel?
Det finns en kollektiv försäkring för de som skadas av medicin. Läkemedelsförsäkringen har skapats genom en frivillig överenskommelse mellan läkemedelsföretag som är medlemmar i Läkemedelsförsäkringsföreningen. Mer information finns på http://www.lakemedelsforsakringen.se.
Kan jag ta med läkemedel vid utlandsresa?
Att ta med läkemedel för personligt bruk kräver viss förberedelse. Kontrollera till exempel med ambassad vad som gäller vid inresa i landet du ska till. Den som reser inom Schengenområdet och tar med narkotikaklassad medicin måste ha ett intyg som ett apotek kan utfärda. Använd gärna originalförpackning och om möjligt ta med originalrecept så att du kan visa vilket läkemedel du har med dig vid en eventuell tullkontroll. Vid flygresa (även inrikes) finns restriktioner för vad som får finnas i handbagage. Läs mer om vad som gäller på luftfartsverkets hemsida.
Vad gäller om jag ångrar mitt köp?
Förskrivna varor kan inte återköpas eller bytas. Receptfria läkmedel och s k handelsvaror kan återköpas (se text på kvittot för köpspecifik information), men du måste visa kvitto och legitimation. Läkemedel kan reklameras på alla apotek men i första hand där läkemedlet köptes.
Finns det möjlighet att dela upp kostnader för mina eller mina barns läkemedel?
Det finns möjlighet att teckna avtal om delbetalning och dela upp betalningen av läkemedel inom läkemedelsförmånen. Vi gör alltid en kreditprövning.
Kan delbetalning användas om jag handlar till någon annan?
Ja, du måste visa fullmakt om du ska hämta läkemedel åt annan som ska betalas med dennes delbetalning Högkostnadsskydd/Läkemedelsförmån.
Hur ser reglerna för högkostnadsskyddet och läkemedelsförmånen ut?
Lagen och förordningen om läkemedelsförmåner mm tillämpas på alla förskrivningar som lämnas till våra apotek. Mer detaljer om regelverket finns på Fass.se
Senast ändrad
:2010-05-10 08:24:48